안녕하세요

예약 신청 내역 왜 안뜨는지 알려주세요. 

예약번호 146031455

(오션윙 파노라마룸으로 신청했는데 디럭스 씨뷰로 안내받았어요. 오션윙은 예약 불가인가요?) 

안녕하세요. ka_***님

고객님의 예약건 확인 결과

쉐라톤 세부 예약건 삭제 내역만 확인되며, 막탄 샹그릴라 리조트 예약건은 현재 확인되지

않습니다. 예약을 접수해주신 다른 아이디가 있으신지 확인 부탁드립니다. 예약 시 사용하신

아이디가 네이버, 카카오톡 등을 통해 연동 로그인하신 아이디라면 접수하신 아이디로 

접속하셔야만 예약건이 확인이 가능합니다. 해당 부분도 한번 더 확인을 부탁드리겠습니다.

혹은 견적서를 받으신 상태이시라면 견적서상 기재되어 있는 예약번호를 말씀해주시면 예약건

확인이 가능합니다.

감사합니다.

예약번호 알려드려요

146031455

다른 계정 확인해보겠습니다

안녕하세요. ka_***님

고객님의 예약건 확인한 바로는 현재 희망하시는 일정에 오션윙 파노라마 룸 객실이 모두 만실로 확인 되어 

디럭스 씨뷰 룸타입으로 안내를 드린 것으로 확인 됩니다. 

또한 비회원 으로 예약 접수가 된 부분이기에 포인트 적립 및 기타 혜택을 받으시려면 해당 아이디로 다시한번 예약 접수를 

해주시길 바랍니다. 다른 문의사항이 있으신 경우 게시판에 말씀 주시면 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다. 

감사합니다.

안녕하세요. ka_***님

고객님의 예약건 확인한 바로는 현재 희망하시는 일정에 오션윙 파노라마 룸 객실이 모두 만실로 확인 되어 

디럭스 씨뷰 룸타입으로 안내를 드린 것으로 확인 됩니다. 

또한 비회원 으로 예약 접수가 된 부분이기에 포인트 적립 및 기타 혜택을 받으시려면 해당 아이디로 다시한번 예약 접수를 

해주시길 바랍니다. 다른 문의사항이 있으신 경우 게시판에 말씀 주시면 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다. 

감사합니다.

확인해보니 제가 로그아웃 상태로 예약을 신청했더라고요. 그래서 인보이스에 이름도 잘못 들어가있네요. 죄송한데 제가 현 계정으로 다시 신청해도 될까요?

내용 확인되었습니다. 다시 신청할게요

안녕하세요. ka_***님

새로 예약 접수 해주시면 객실 다시한번 객실 가능여부를 확인 하여 가능시 

고객님의 이메일로 인보이스를 발송해 드리도록 하겠습니다. 

감사합니다.

재신청후 결제까지 하였는데 아직 처리중이라 또 문의드려요. 샹그릴라 예약여부에따라 항공권구매 할수가 있어서요. 예약 확정은 맞고 단지 행정처리중인건지 아직 예약 획정이 아닌건지 귱금해요. 어떤 상황인지 안내 부탁드립니다. 

안녕하세요. 김정은님

고객님 예약 건 결제 확인된 즉시 호텔에 확정 요청을 보내고 호텔의 확정 처리를 기다리고 있습니다.

보통 결제 이후 1일~3일정도의 시간이 소요 됩니다만 호텔 사정에 따라 최종 확정이 되는 시간은 달라 질 수 있습니다. 

확정처리 및 예약확정서(바우처) 발송 과정은 '결제 -> 호텔 또는 업체에 예약 확정 요청 발송 -> 확정 대기 -> 확정 수신 -> 예약확정서 발송'으로 진행됩니다. 

빠른 예약 처리를 위해 위 모든 과정을 단축 시키려고 노력 중이지만 

호텔 업무 처리 지연 등 여러 상황에 따라 다소 지연되는 경우도 있는 점 양해 부탁드립니다. 

호텔 예약뿐만 아니라 즉시 확정 상품을 제외한 모든 예약은 위와 같은 절차로 예약이 처리됩니다. 

고객님 예약 건 계속 주시하며 확정되는 대로 예약확정서 발송해 드리겠으니 조금만 더 기다려 주시면 감사하겠습니다. 

보다 빠른 예약처리를 위해 최선을 다하겠습니다.  

감사합니다. 

안녕하세요

부재중콜 및 문자 내용 확인 후 추가금 결제했습니다ㅜㅜ 예약 확정 진행 부탁드립니다🙏🏻

안녕하세요. 김정은님

146-031-691 추가요금 결제 확인되었습니다.  

처리되는 대로 예약확정서(바우처) 발송해 드리겠습니다. 

혹여 다른 문의 사항이 있으신 경우 게시판에 말씀 주시면 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다. 

감사합니다.