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코로나19로 인한 6월 이전 취소건에 대한 환불 완료 안내 및 현황
| |조회수 : 753

안녕하세요.

 

한두 달 이면 끝날 것 같던 코로나 사태가 이제 석 달이 넘어가고 있습니다.

필리핀에 있는 저희 몽키트래블뿐 아니라 한국에 계신 많은 고객님들도 하루하루 이전과는 다른 생활을 하고 계신 것으로 압니다.

하루빨리 모든 것이 정상화되어 코로나 사태 이전 생활로 돌아가길 저희 몽키트래블 모든 가족들도 기원하고 있습니다.

 

우선 현재 필리핀 상황에 대해 잠깐 말씀드리자면,

6월 1일부로 필리핀의 락다운(지역봉쇄)이 조금씩 완화되고 있습니다.

몽키트래블 사무실이 위치한 마닐라 또한 락다운 단계가 한 단계 완화되어, 

일부 필수 산업군(농업, 식료품업, 운송업 등..)에 대해서는 이전보다는 이동이 자유로워져 업무가 재개될 수 있는 환경이 되었습니다.

하지만, 필리핀 정부에서는 코로나의 영향을 가장 많이 받고 있는 저희 몽키트래블과 같은 여행사를 포함한,

호텔, 리조트, 투어 등의 여행업 관련 업종에 대해서는, 계속하여 통제를 하고 있어 현재까지도 정상 업무를 보기 힘든 상황입니다.

6월 이후 상황 완화되어 업무가 재개될 것이라고 기대하고 있던 저희 몽키트래블 직원들도,

또다시 지루한 기다림의 시간이 될 것 같아 여러 가지로 우려스러운 마음을 가지고 있습니다.

 

한 가지 다행스러운 소식은 지난 6월 3일부로, 6월 이전 취소 처리된 모든 예약 건에 대하여 고객님들께 환불을 완료 드렸습니다.

지금까지도 저희 몽키트래블은 취소 후 환불까지 이렇게 오랜 기간이 소요된 적이 없기에 고객님들께서도 많은 걱정 속에서 계셨을 것으로 압니다.

하지만 락다운 기간으로 인해, 저희 몽키트래블 뿐 아니라 호텔, 리조트, 가장 중요한 현지 은행들도 업무가 원할치가 못하여,

환불 처리가 늦어 진점 이 자리를 빌려 다시 한번 사과의 말씀드립니다.

저희 몽키트래블을 믿고 불편함을 이해해 주시고 묵묵히 기다려 주신 많은 고객님들께 고개 숙여 감사의 말씀을 드립니다.

특히 취소 및 변경을 요청하시면서 먼저 저희 몽키트래블 직원들의 건강을 물어주시고, 

힘든시기를 잘 이겨 내자고 용기를 주시던 많은 고객님들께 한분 한분 찾아뵙고 감사 인사를 드리고 싶지만 그러지 못하는 것이 아쉽습니다.

저희가 하나하나 꼼꼼히 확인 후 환불 처리를 하였습니다만,

혹여나 환불된 금액에 문제가 있거나 문의가 있으신 고객님들께서는 게시판을 통해 말씀 주시면 재확인하여 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.

 

덧붙여, 아직도 호텔 및 리조트의 업무가 재개되지 않은 관계로 취소 및 변경이 확정되지 않은 수건의 예약이 있습니다.

이러한 예약 건들 또한 저희가 호텔과 리조트 업무가 재개되는 대로 담당자와 협의 후 고객님들께 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.

다만, 금일 이후 취소로 인해 발생되는 환불 건은 아래와 같은 연유로,

부득이 9월 15일 일괄적으로 환불 드리게 되오니 참고 부탁드립니다.

 

지금까지는 취소된 예약 건에 대해 호텔로 부터 환불을 받지 못하여도,

몽키트래블이 보유한 현금으로 고객님들께 먼저 환불 처리를 해드리고 있었지만,

현실적으로 더 이상 이러한 정책으로 고객님들께 먼저 환불을 드리는 것이 어려워졌습니다.

 

저희 몽키트래블은 이러한 취소 및 환불 상황을 매끄럽게 진행하기 위해 일반적으로 호텔로 대금 결제를 모두 한 이후에도,

항상 총 예약 금액의 50% 이상의 여분 현금을 보유하고 있었습니다.

이런 여분의 보유 현금으로 호텔이나 리조트에서 환불이 이루어지기 전 고객님들께 빠르게 환불 드릴 수 있었으며,

이점에서 다른 여행사들과 차이가 있었기에 고객님들께서 저희 몽키트래블을 믿고 사랑해 주신것으로 압니다.

하지만 현재 코로나의 경우 지금껏 경험해 보지 못한 초유의 상황으로 기존 예약의 99% 이상이 취소되고 있는 상황이라,
기존과 같은 정책을 계속해서 유지하기는 더 이상 힘든 상황입니다.

 

이러한 연유로 저희도 송구한 마음으로,

호텔과 리조트들의 현금 환불이 시작되는 9월 15일 일괄적으로 환불 드리려 하오니,

기다리는 시간이 길게 느껴지셔 힘들고 어려우시겠지만 고개 숙여 양해를 구합니다.

 

모쪼록 힘들고 어려운 상황에서 저희 몽키트래블은 지금까지 그래 왔듯 항상 고객님 편에서,

최선을 다해 고객님의 불편함을 최소화할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

 

감사합니다.

 

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