안녕하세요.

현재 코로나 바이러스의 영향으로 임시로 운항을 중단하는 항공편들이 생기고 있습니다.

해당되는 항공편을 이용하시어 여행을 계획하셨던 고객님들께서는

여러가지로 혼란스러우 실 것으로 예상됩니다. 

여행 계획이 바뀌며 호텔 및 투어 취소관련하여,

저희 몽키트래블로 문의주시는 분들이 많아 글로 정리해 드리려고 합니다. 

항공기가 결항이 될 경우의 행동요령.

1) 당황하지 않고 항공사로부터 지연, 결항이 되었다는 문서를 요청하여 받습니다.

2) 몽키트래블 사이트로 접속해 주신 후 1:1게시판을 통하여 예약하신 각 예약건 취소요청을 합니다.

이때 받으신 문서를 첨부를 하시거나 모바일 페이지에서는 첨부가 안되는 관계로

몽키트래블 이메일 ([email protected]) 로 예약하신 예약번호와 함께 문서*를 첨부해서 보내주세요.

*문서 : 항공사 결항 공지문(영문), 고객님의 성함이 포함된 된 E티켓 혹은 발권 내역

3) 이렇게 요청주신 예약건들은 최대한 호텔의 예약처와 협의를 해보도록 하겠습니다.

사전에 어떻게 해드릴 수 있다고 장담드리기는 어렵지만 각 예약처와 끈질기게 협의하여

최대한 고객님들께 유리하게 처리해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

주의사항 : 비행기 운항이 취소되었더라도,  호텔 예약건이 자동으로 취소가 되지 않으며 

저희로서도 모든 예약건을 관리하기가 사실상 어렵습니다.

때문에 따로 요청이 없으신 경우 확인을 못하여 누락이 될 수 있으니

반드시 몽키트래블로 요청을 주셔야 각 예약처와 협의를 할 수 있습니다.