안녕하세요. **님

같은 하얏트라고 할지라도 예약하시는 창구(공식홈페이지, OTA, 현지 여행사)등에 따라 취소 및 환불 정책이 상이합니다.

현재 호텔측으로 해당 부분 요청 하여보았지만, 구두상 요청으로는 일반 취소 정책에 따라 수수료가 발생되며,

공식적으로 저희가 취소 이메일을 보낸다면 이 부분 내부 협의를 거쳐 답변을 준다고 합니다.

먼저 저희가 필요한 것은 아이의 영문 진단서 이며, 이는 취소 요청 이메일에 동봉될 예정입니다.

호텔측 내부 협의에 시간이 걸리기에 영문진단서는 서둘러 발급받으시어 저희쪽으로 전달 주셔야 하세요.

또한, 영문진단서와 함께 요청을 한다고 할지라도 취소 수수료에 대한 부분은 호텔측의 재량이라, 답변을 받기전 까지는 확답드리기 어렵습니다.

즉, 진단서를 보낸다고 하더라도 수수료 발생할 가능성 있사오니, 이부분 꼭 양해해 주시기 바랍니다.

저희도 고객님 입장에서 최대한 호텔측에 요청토록 하겠습니다.

진단서는 ** 으로 보내주시면 되세요.

더불어 아기의 쾌차를 빕니다.

감사합니다.