제이파크 예약관련 입니다. 

지난번에도 문의드렸던 바와 같습니다. 6월 초에 예정된 저의 예약건에 대하여 무료취소할 수 있도록 방안을 강구해주세요.

WHO에서도, 우리 보건당국에서도, 다른 여러 나라들도 입국자들에 대한 자가격리 조치를 강화하고 있습니다. 

그런데 이같은 상황에 호텔취소를 위약금을 받으시겠다는 것은 앞으로 세부로 가게될 많은 고객,

코로나 사태가 끝나고 제이파크를 가기를 원했던 많은 고객들에게 실망을 안겨주는 결정이라고 생각합니다. 

이번 코로나 사태는 여행사도 호텔도, 고객도 모두 예상치 못한 불가항력입니다.

만약 이것이 정말 제이파크에 입장이라면, 몽키트래블 대행사에서도 무료 취소 할 수 있도록

최선을 다해 제이파크에 강력히 의견 전달을 해주세요. 

안녕하세요. 절대미남님

넵 알겠습니다.

리조트측으로 코로나바이러스 관련하여 여행이 불가능한 사유 전달 후

취소수수료 감면여부 다시한번 확인하여 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.

다만 모든 예약건들의 취소 및 변경에 대한 결정권은 전적으로 몽키트래블이 아닌

해당 리조트의 예약부서의 권한으로 이루어지는 점 참고 부탁드립니다.

요청해주신대로 리조트측으로 확인하여 추가답변을 통해 안내드리겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요. 절대미남님

리조트측으로 확인하여 재답변 드립니다.

코로나 바이러스 관련하여 여행이 불가능한 여러 사유를 전달하였음에도 불구하고

현재 기존에 안내드렸던대로 취소수수료로 1박 요금이 부과된다고합니다.

먼저, 몽키트래블에서는 모든 고객님들의 예약건들에 대하여 호텔 또는 리조트측으로부터

무료취소 가능하다는 안내를 받을 경우 단 한푼의 수수료 없이 전액 환불드리고 있습니다.

앞서 안내드린대로 취소나 변경에 대한 권한이 몽키트래블의 권한으로 이뤄진다면

코로나바이러스와 락다운 관련하여 여행이 불가능한 사유들을 감안하여

무료취소처리 도와드렸을 것입니다. 다만 모든 권한은 리조트의 예약부서측의 권한으로

리조트측으로부터 무료취소가 불가능하다는 입장을 완고히 한다면 저희로서도

큰 방도없이 그대로 고객님들께 리조트의 입장을 전달해드리는 수 밖에 없습니다.

몽키트래블을 믿고 예약해주셨기에 저희로서도 최대한 여러 대책을 강구하여

리조트측으로 피력하였으나 여전히 리조트측에서는 무료취소가 불가능하다는 입장입니다.

이러한 리조트의 입장을 전달해 드릴 수 밖에 없는 점이 참으로 죄송스러운 마음입니다.

기대하신 답변을 드리지 못하여 죄송합니다.

감사합니다.

무료취소가 불가능 하다는 답변에 대하여 생각해보았습니다.  

그렇다면 현재 제이파크 대한 날짜변경은 언제부터 언제까지 가능한지 답변 바랍니다. 

가족 여행인만큼 저희도 여러가지를 고려해 보고 결정해야 하므로 

최대한 고객의 입장도 생각하여 주시기 바랍니다. 

가족여행이란 것이 여러 가족 구성원들이 날짜를 잡고 계획해야 하는 것으로 

현재 이루어지고있는 2-3개월의 단기간 연기방안은 합리적이지 않은 것으로 보입니다. 

안녕하세요. 절대미남님

현재 제이파크 리조트는 무료 취소를 승인하지 않는 리조트로 많은 고객님들께서 부당하다고 생각하고 계십니다.

하지만 취소 불가 예약건에 대한 권한이 전적으로 리조트에 있기 때문에

리조트의 입장이 이처럼 완강하다면 저희로써도 도움 드릴 방법이 없습니다.

전일 제이파크로부터 새롭게 업데이트 된 내용에 대해 안내드립니다.

취소시에는 1박의 수수료 부과 후 취소가 가능합니다.

날짜 변경시에는 2021년 6월 이내로 날짜 변경이 가능합니다.

다만, 제이파크는 2020년 9월 이후 요금이 미확정이기 때문에 이후 변경하는 날짜에

인상되는 요금만큼 차액을 지불해야 합니다.

감사합니다.