태풍으로 인한 예약 취소 요청 관련 공지사항
몽키-노아|2019-12-26(목)
|조회수 : 1605
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안녕하세요 현재 필리핀은 특히 보라카이 지역은 태풍으로 인한 피해로 마치 전쟁터와 같은 상황입니다. 고객님들 모두 기대를 많이 하셨던 크리스마스 휴가였겠지만 여러모로 차질이 생겨 저희 몽키트래블도 너무나도 속상한 마음입니다.
항공편 결항 등의 이유로 예약한 호텔 또는 다른 상품들을 전혀 이용하시지 못하시게 되는 상황에 놓인 고객님들이 있으신데요 현재 저희 몽키트래블 사무실 또한 이러한 고객님들의 문의로 전쟁터와 같은 상황입니다. 너무나도 죄송하지만, 현재 모든 고객님들께 개별적으로 직접 연락을 드리기가 어렵습니다.
또한 전화 상담으로는 예약 취소에 필요한 절차를 진행는데에 원활하지가 못합니다. 따라서 예약한 상품들을 취소해야 하는 손님들께서는 번거로우시겠지만 1:1 게시판을 통하여 취소 절차에 필요한 서류들을 준비해 주시기 바랍니다.
항공기가 오랜시간 지연, 결항이 될 경우의 행동요령.
1) 당황하지 않고 항공사로부터 지연, 결항이 되었다는 문서를 요청하여 받습니다.
2) 몽키트래블 사이트로 접속해 주신 후 1:1게시판을 통하여 예약하신 각 예약건 취소요청을 합니다. 이때 받으신 문서를 첨부를 하시거나 모바일 페이지에서는 첨부가 안되는 관계로 예약하신 예약번호와 함께 문서를 첨부해서 보내주세요.
3) 이렇게 요청주신 예약건들은 최대한 호텔, 투어, 골프, 차량등 각 예약처와 협의를 해보도록 하겠습니다. 사전에 어떻게 해드릴 수 있다고 장담드리기는 어렵지만 각 예약처와 끈질기게 협의하여 최대한 고객님들께 유리하게 처리해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
현재 저희 몽키트래블 직원들도 갑작스런 태풍 소식에 적잖이 당황하고 있습니다. 또한 항공기 지연, 결항등으로 인하여 예약한 건들이 어떻게 될지, 여행은 제대로 될지 불안해하는 몽키트래블 회원님들의 심정도 이해 하고 있습니다. 취소요청을 해주시면 호텔, 투어, 골프, 차량등 각 예약처와 최대한 잘 얘기하여 고객님들께 유리하게 진행해드리려고 하고 있습니다. 하지만 아직 결항등이 되지 않은 상태에서 취소를 하실 경우 각 예약건의 규정대로 진행이 될 수 밖에 없습니다. 때문에 결항등이 되거나 하는 경우 각 항공사에서 확인서등을 받으시고 몽키트래블로 보내주시는것이 중요합니다. 앞서 남겨드린바와 같이 100% 장담드리기는 어렵지만, 최대한 끈질기게 협의를 해보도록 하겠습니다. |
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