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코로나19로 인한 호텔 취소 규정 관련 안내
| |조회수 : 354

안녕하세요.

 

손님 여러분 모두 건강하신지요?

저희 몽키트래블 필리핀 직원들도 고객님들의 걱정과 격려 속에서 힘든 시기를 잘 넘기고 있습니다.

 

오늘 공지를 드리는 연유는 근례 많은 손님들께서 문의하시는 리조트/호텔의 취소에 대하여 안내드리기 위함입니다.

많은 분들께서 이미 아시겠지만 저희 몽키트래블은 금번 코로나 바이러스뿐 아니라 과거 수많은 사건 사고들(태풍,지진,테러,보라카이 폐쇄 등..)을 겪어오면서,

항상 고객님들의 편에 서서 호텔과 끈질기게 싸워 왔습니다.

이로 수수료를 없애거나 최대한 줄여서 고객님들의 피해를 최소화하는 것에 최선을 다해왔습니다.

이것이 아마 저희 몽키트래블이 오랜 기간 고객님들께 신뢰받는 여행사가 된 이유이며, 많은 단골손님이 계시는 이유 일 것입니다.

 

금번 코로나19 바이러스 영향으로 취소 요청을 주신 90% 이상의 고객님들께 과거와 마찬가지로 이미 취소 수수료 없이 환불을 드렸습니다.

또한 많은 여행사와 다르게 저희 몽키트래블은 취소와 거의 동시에 환불 처리가 되고 있습니다.

사실 호텔에서 무료 취소를 해 준다고 하더라도 호텔은 여행사에게 객실 요금을 환불해 주지 않습니다.

해당 금액은 추후 새로운 예약을 할 수 있는 포인트 형태로 전환되어 실질적으로 호텔에 귀속되게 됩니다.

따라서 여행사는 손님께 환불을 드리기 위해서, 손님께서 기존 결제하셨던 호텔 대금 이외 현금이 필요하게 됩니다.

예를 들어 이런 취소 건이 100만 원이라고 한다면, 여행사 입장에서는 환불을 위해 200만 원(호텔 100만원 + 손님 100만원)의 현금이 필요하게 되는 것입니다.

물론 호텔에 귀속된 100만 원을 추후 사용할 수 있지만, 금번과 같은 앞날을 예측할 수 없는 상황에서는 언제 사용할 수 있을지 기약을 할 수 없는 것이 현실입니다.

현재 많은 여행사에서는 보유 현금 부족으로 인해 환불에 3달 이상 걸린다고 안내하고 있으며, 일부 여행사에서는 현금 환불이 아닌 해당 여행사의 포인트로

전환하여 손님들께 추후 예약시 이용 할 수 있도록 하고 있습니다.

저희 몽키트래블은 현재 취소 환불건이 늘어남에 따라 다른 여행사들과 동일한 어려움이 있으나 즉시 환불을 드리려 노력하고 있습니다.

이는 환불을 기다리시는 손님들께서 느끼실 불편함이 더욱 클 수 있다는 생각 때문이며, 이러한 노력은 앞으로도 최대한 계속 될 것입니다.

 

위 상황과 다르게 취소 및 환불이 상식적이지 않은 일부 호텔과 리조트가 있습니다.

현재 저희 몽키트래블 예약건 중 약 10%가량에 해당하는세부 제이파크 리조트혜난 계열 리조트가 이에 해당합니다.

해당 리조트를 예약 하셨던 많은 손님들께서 이러한 리조트의 정책에 불쾌함을 표현하시고 계시고,

저희 또한 거의 매일 해당 리조트 담당자들과 연락을 하며 힘든시간을 보내고 있습니다.

 

특히 제이파크 리조트는 무료 취소 불가 정책을 고수하고 있는 대표적인 리조트로 입니다.

여러 손님들께서 아시고 계시겠지만 코로나 바이러스가 처음 시작된 2월부터 지금까지 해당 리조트는 단 1건의 취소 및 환불도 허용해 주지 않았습니다.

그나마 여론이 악화되자 리조트에서는 입장을 변경하여 3월 예약은 4월로 예약 변경을 허용해 줬으며,

지난주 저희가 끈질기게 호텔로 요청 한끝에 취소는 불가하지만 변경 가능 기간을 8월까지로 연장되어 손님들께 개별 안내 후 변경을 완료하였습니다.

 

이런 상황에 아고다, 호텔스닷컴, 부킹닷컴과 같은 글로벌 호텔 예약 사이트와 호텔 공식 홈페이지를 통한 일부 제이파크 리조트의 예약건이

무료 취소가 되었다는 내용이 몇몇 여행 커뮤니티를 통해 알려지게 되었으며, 여러 고객님들께서도 의문을 제기하셨습니다.

저희도 해당 문제를 확인 후 리조트로 형평성 문제를 제기하며 여러 방법으로 항의를 하였습니다만, 리조트의 입장은 변함이 없는 상황입니다.

상황이 이렇다 보니 일부 고객님들께서 리조트에서는 취소를 해주는데 몽키트래블에서 취소를 해주지 않는다고 생각하시어 항의하시는 경우도 있습니다.

하지만 이는 결단코 사실이 아니며 또한 이는 제이파크 리조트가 로컬 여행사들에게 동일하게 적용하고 있는 정책임을 말씀드립니다.

다른 호텔과 마찬가지로 제이파크 리조트에서 입장을 변경하여 무료 취소를 허용한다면, 누구보다 빠르게 손님들께 안내드리고 환불 처리 드릴 것을 약속드립니다.

 

제이파크 리조트 예약으로 인해 힘들어하시는 고객님들께 더욱 좋은 소식을 전해 드리지 못한 점 사과의 말씀드리며,

취소 요청을 주실때마다 저희 안부를 걱정해 주시는 고객님들께 이자리를 빌려 함께 감사의 인사 드립니다.

저희 몽키트래블은 지금까지도 그래 왔지만 고객님의 입장에서 생각하고 고객님의 입장에서 호텔과 계속하여 싸워 나가도록 하겠습니다.

모쪼록 어려운 시기 건강 유의하시고, 더욱 좋은 모습의 몽키트래블을 위해 노력하도록 하겠습니다.

감사합니다.

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