안녕하세요.

필리핀의 열대기후 날씨는 변덕이 심해 하루 앞을 내다보기 어려운 상황입니다.

현재 필리핀 기상청의 예보에 따르면, 12월 2일 ~ 4일 마닐라와 클락을 포함한 중부 루손 지방이 28호 태풍 간무리의 영향권 내에 든다고 합니다.

갑작스런 태풍 소식에 필리핀여행을 예약하신 몽키트래블 회원분들께서는

항공기 지연, 결항등으로 인하여 호텔, 차량, 골프, 투어등에 발생되는 문제가 없을지 걱정해 하고 계실 것 같습니다.

몽키트래블로 문의를 주시는 분들이 많아 서둘러 이렇게 내용을 정리합니다.

1. 한국 출발 항공기가 오랜시간 지연, 결항이 될 경우의 행동요령.

1) 당황하지 않고 항공사로부터 지연, 결항이 되었다는 문서를 요청하여 받습니다.

2) 몽키트래블 사이트로 접속해 주신 후 1:1게시판을 통하여 예약하신 각 예약건 취소요청을 합니다.

이때 받으신 문서를 첨부를 하시거나 모바일 페이지에서는 첨부가 안되는 관계로

몽키트래블 이메일 ([email protected]) 로 예약하신 예약번호와 함께 문서를 첨부해서 보내주세요.

3) 이렇게 요청주신 예약건들은 최대한 호텔, 투어, 골프, 차량등 각 예약처와 협의를 해보도록 하겠습니다.

사전에 어떻게 해드릴 수 있다고 장담드리기는 어렵지만 각 예약처와 끈질기게 협의하여

최대한 고객님들께 유리하게 처리해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

주의사항 : 태풍이 온다고 필리핀의 각 호텔, 골프, 투어, 차량등이 자동으로 취소가 되지 않으며 

저희로서도 모든 예약건을 관리하기가 사실상 어렵습니다.

때문에 따로 요청이 없으신 경우 확인을 못하여 누락이 될 수 있으니

반드시 몽키트래블로 요청을 주셔야 각 예약처와 협의를 할 수 있습니다.

또한 예약처에서 먼저 연락이 오는 경우 몽키트래블에서는 직접 고객님께 연락을 드립니다.

2. 필리핀 출발 항공기가 오랜시간 지연, 결항이 될 경우의 행동요령.

1) 가능하시다면 공항에서 대기를 하실 수도 있으시나 호텔 추가 숙박이 필요하신 분들이 많습니다.

2) 몽키트래블의 업무시간 (현지시간 08:30 ~ 18:00) 사이에는 얼마든지 사이트를 통하여

추가적으로 예약진행이 가능합니다.

그런데 인기있는 호텔들은 만실일 확률이 높습니다.

때문에 여러군데의 호텔 예약을 넣어주시고 가능한 곳으로 진행을 해주시는 것이 좋습니다.

3) 몽키트래블의 업무시간외에는 메리어트 호텔 계열의 다이나믹 상품 혹은

각 호텔 상품페이지에서 제휴상품을 이용해 주셔야 합니다.

다이나믹 상품이나 제휴상품은 실시간으로 진행이 되는 상품입니다.

단, 실시간으로 진행이 되는 상품이다보니 실시간 계좌이체, 카드결제처럼 바로 결제가 가능한 결제수단만 선택이 가능합니다.

즉, 결제방법에 제한이 있습니다.

4) 아고다, 익스피디아등 글로벌 여행사 사이트를 이용하는 방법도 있습니다.

3. 몽키트래블의 입장

현재 저희 몽키트래블 직원들도 갑작스런 태풍 소식에 적잖이 당황하고 있습니다.

또한 항공기 지연, 결항등으로 인하여 예약한 건들이 어떻게 될지, 여행은 제대로 될지 불안해하는

몽키트래블 회원님들의 심정도 이해 하고 있습니다.

취소요청을 해주시면 호텔, 투어, 골프, 차량등 각 예약처와 최대한 잘 얘기하여 고객님들께 유리하게 진행해드리려고 하고 있습니다.

하지만 아직 결항등 되지 않은 상태에서 취소를 하실 경우 각 예약건의 규정대로 진행이 될 수 밖에 없습니다.

때문에 결항등이 되거나 하는 경우 각 항공사에서 확인서등을 받으시고 몽키트래블로 보내주시는것이 중요합니다.

앞서 남겨드린바와 같이 100% 장담드리기는 어렵지만, 최대한 끈질기게 협의를 해보도록 하겠습니다.

(우천시 골프장 이용에 관한 추가 안내사항)

예약시 이용하시는 골프장 상세 페이지를 통해 안내드리고 있습니다만, 참고차 재 안내드립니다.

플레이 당일 비가 오더라도 골프장의 사전 취소* 안내가 없을 경우 골프장으로 티오프 시간에 맞추어 이동해 주셔야 합니다.

골프장의 재량에 따라 기상상황이 좋아 질때 까지 대기하실 수도 있으며, 현장에서 취소 될 수도 있습니다.  

취소시 간략한 서류에 서명 후 그린피를 환불해 주는 골프장도 있지만, 대부분의 경우 Rain check 과 같은 쿠폰으로 환불이 되는 골프장이 더욱 많습니다. 

라운딩 도중에 우천으로 플레이가 중단이 되어도 마찬가지 입니다. 

Rain check (우천쿠폰)의 경우 환불 및 명의 이전이 불가하여, 저희 몽키트래블을 통해서가 아닌, 추후 골프장 이용시 개별적으로 이용해 주셔야 합니다.

더불어, 골프장 왕복 픽업을 함께 예약하신 고객님의 경우 골프 라운딩이 우천으로 취소 된다 하더라도, 각각의 운영 주체가 다른 관계로 차량에 대해서는 부득이 취소 및 환불이 불가 한 점 양해 부탁드립니다.

*골프장 사전 취소 안내 : 일반적으로 사전 안내를 해 주는 골프장은 없습니다만, 만약 골프장으로부터 사전 안내가 있다면 저희 몽키트래블에서 직접 고객님께 연락을 드립니다.

[ 12월 3일 추가 내용]

안녕하세요. 

금일 2019년 12월 3일 화요일 오전 현재 상황 첨부하여 안내드립니다.

현재 태풍 간무리의 직접적인 영향을 받고 있는 필리핀은 마닐라, 세부, 보라카이를 포함한 대부분의 지역의 투어 및 항공편이 취소되고 있습니다.

이로 인해 위 안내드린 행동요령에 따라 저희 몽키트래블로 많은 고객님들께서 연락을 주시고 계십니다.

일부 리조트(대표적으로 헤난 계열)를 제외한 대부분의 경우 호텔, 투어, 골프의 취소가 원할히 처리되어 환불드리고 있습니다.

태풍이 지나가기 전까지 저희 몽키트래블은 고객님의 편에서 최대한 피해가 있지 않도록 노력하겠습니다.

더불어 현재 취소 및 변경 문의가 폭주하다 보니 일반적인 예약 업무 속도가 상당히 지체되고 있습니다.

또한 각 호텔, 투어, 골프의 예약부서 직원들 또한 태풍의 영향으로 출근을 못하고 있는 곳이 많다 보니,

평소보다 업무처리 속도가 상당히 지연되고 있사오니 양해 부탁드립니다.