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정말 황당하네요
| |조회수 : 280

Aerotel CEBU라는 숙박업소 예약을 했습니다.

호텔 명칭은 아나 동선 상 착오없게 호텔의 정확한 위치파악하고자

몽키홈페이지상 지도를 눌러보니

공항 내 AEROTEL CEBU랑 연결되어 있네요

그래서 몽키 지도에 있는 공항 내 에어로텔로 갔어요.

갔더니 왠걸 우린 예약안되어있다는 거예요.

 

혹시나 세부시티에 같은 체인점이 있는지 에어로텔측에 문의하니 그런건 없다고 하고.

한참 씨름을 하다가 알고보니 제가 예약한 곳은 에어로텔 세부가 아닌  'JEJU Air cebu louge'라는걸 공항 내 에어로텔 관계자에게 들었습니다.

저희처럼 잘못찾아온 사람이 한두명이 아니라 안다고 하더군요.

 

어제 공항 내 에어로텔직원에게 긴급전화 받으신 직원분은 상황을 아실거예요

저희 공항에서 다시 나와 'JEJU AIR LOUGE'라는 곳에 묵게되었어요. 에어로텔 직원들 아녔음 여기 찾지도 못했고요.

제가 지금 묵고있는 곳이 에어로텔 입니까?

여긴 JEJU AIR LOUGE네요.

왜 호텔 명칭이 다릅니까?

또 왜 명기된 주소와 연결된 구글 지도 주소가 다르죠?

또 사진엔 분명 2층 침대 1개와 싱글베드1개로 되어있는데 더블침대 1개, 싱글베드 1개이네요. 방 교환 절대 안되고여.

엘리베이터도 없고(3층 짐 다 들고 올라갔습니다.)

수건도 인당 2개씩 부탁하니 

호텔 직원이 상당히 불친절하게 '왜 세명인데 수건을 여섯개 달라하냐. 우린 인당 1개씩밖에 제공이 안된다.'며 선심쓰듯이 수건 4개 주데요?

와이파이 비번도 일부러 그런건지 틀리게 알려주고..ㅋㅋ

심지에 헤어드라이기도 없어..

글쓰다보니 더 화가나네요

한국 여인숙보다 못한곳에서 푸대접받으니 황당하기 짝이없네요.

그동안 몽키 잘 이용하고 무엇보다 업체측 응대가 좋아 계속 이용하고 지인들에게도 추천했는데.. 같이 여행 온 지인들에게 개망신 당했네요.

몽키에서는 설마 명칭이랑 지도 오기 되어있는거 아시고 계신건아니죠? 저는 분명 몽키 내 정보를 보고 공항 내 에어로텔 서비스 이용하려고 결제한거예요. 그런데 첨보는 이름도 모르는 후진 곳에서 묵고있어요. 

이 글 쓰고 있는 중에도 바깥 베란다로 남직원 지나가는게 보이네요..밖에서 안쪽 훤히 들여다보이네요 얇디얇은 커텐쳐져있고 저희 자는데 지나가다가 본건 아닌가..정말 스트레스 받네요.

이건 제가 몽키의 정보에 속아서 결제한 거예요.

사기당한거라고요.

덕분에 여행 망쳤어요~ 전 이미 피해봤고 다른분들 피해없게라도 즉시 조치바랍니다.

 

 

정말 황당하네요
| |조회수 : 111

안녕하세요. **님

 

막탄 세부 에어로텔 상품을 이용하시면서 여행 중 큰 문제가 있으셨네요

몽키트래블을 믿고 선택하여 예약하신 상품인데 이런 일이 발생하시게 되어 너무나도 죄송스러운 마음입니다.

상황을 확인해보니, 막탄 세부 에어로텔의 위치정보와 주소에 입력되어 있는 정보가 달라 주소에 입력되어 있는 장소가 아닌,

위치정보에 입력되어 있는 장소로 찾아가셨고 알고보니 해당 상품은 Aerotel CEBU가 아닌, JEJU AIR LOUGE 였네요

제가 고객님의 입장이라도, 에어로텔 세부로 찾아갔을 것 같습니다.

다시 한 번 사과드립니다. 죄송합니다.

우선 상품 정보에 문제가 있었던 연유를 설명 드리면, 몽키트래블에는 직접 계약이 된 호텔 뿐만 아니라,

제휴 업체가 계약하여 판매 하는 호텔들 또한 홈페이지에 등록되어 판매가 이루어지고 있습니다.

이는 손님들이 보다 많은 호텔을 쉽게 예약하실 수 있도록 도움을 드리고자 운영중인 시스템입니다.

이러한 제휴 상품으로 몽키트래블을 통하여 예약하시기 어려운 호텔들도 손님들이 편리하게 예약하시어 이용하실 수 있는 장점도 있지만

고객님께서 불편함을 겪으셨던 것처럼 잘못된 정보로 불편함을 느끼시는 경우도 발생할 수 있다는 것을 알게 되었습니다.

제휴 상품의 정보는 제휴 업체와 연동되어 몽키트래블의 홈페이지에 자동으로 업데이트 되는 것으로 상품의 정보가 잘못 되었는지 저희가 미처 사전에 파악을 하지 못하였습니다. 정말 죄송합니다.

우선 세부 에어로텔을 이용하셨던 금액은 전액 환불 처리 도와 드리도록 하겠습니다.

저희도 이러한 사례가 발생한 경우가 처음으로, 고객님께 정말 너무 큰 불편함과 실망감을 드린 점 진심으로 사과 말씀 드립니다.

또한 해당 상품은 더 이상 판매하지 않도록 홈페이지에서 내릴 수 있도록 하겠습니다.

더 이상 고객님과 같은 사례가 발생하지 않도록 제휴 상품 리스트를 점검하여 정보가 맞지 않는 상품은 모두 내릴 수 있도록 하겠습니다.

너무나도 실망하셨겠지만 다음에 몽키트래블 필리핀을 다시 찾아주시면, 신경써서 고객님께 더 많은 혜택을 드릴 수 있도록 책임지고 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.

 

hi

감사합니다.

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