<++추가 사항> 2018년 10월 17시 10분 호텔측으로 부터 다른 통보를 받았습니다.

금일 헤난 리조트 관계자들과 관광청 직원들이 회의를 한 결과

헤난 리조트는 현재 영업 허가 전 마지막 단계에 있다고 합니다.

해당 서류는 이미 관광청에 제출 되었으며, 

관광청에서 서류를 검토하는대로 헤난 리조트의 영업을 허가할 예정이라고 합니다.

이에 따라, 헤난 계열의 모든 리조트가 취소규정에 관하여 입장을 변경하였습니다.

기존 취소를 고민하시던 고객님들 께서는 호텔의 새로운 공지를 꼭 참고해 주시기 바랍니다.

기존 모든 예약건 무료 취소에서 

무료 취소 가능기간: 2018년 10월 27일~ 2018년 11월 14일 (체크인 기준) 으로 변경 되었으며, 

무료 취소 가능기간 이외 날짜는 기존 취소 규정을 따를 예정입니다.

11월 14일 이후 체크인 예약건은 추후 공지를 기다려 주셔야 합니다.

헤난에서 정확한 입장을 발표할때까지 기다려 주시기 바랍니다.

해당 리조트에서 계속 입장을 번복하는 바람에 

안내를 계속 변경하여 드리는점 정말 죄송합니다.

 호텔측으로 부터 안내를 받는대로 공지사항에 업데이트 하도록 하겠습니다.

감사합니다.

<+추가 사항> 10월 15일 오후, 헤난 리조트 관계자로 부터 답변을 받았습니다.

헤난 리조트는 10월 26일 보라카이 재 오픈일자에 맞추어 영업이 불가능하여,

11월 15일 이전의 예약 건들을 모두 취소 통보를 하였습니다.

이는 호텔의 갑작스로운 통보로 몽키트래블 또한 고객님의 예약건을 취소드릴수 밖에 없는점 이해 부탁드립니다.

다른 리조트로 변경 하여 예약하실경우, 먼저 헤난 예약건 취소 후 새로운 예약건으로 예약 진행 부탁드립니다.

취소요청 관련은 1:1 게시판을 통하여 요청 부탁드리며, 기존 거래하신 결제방법을 통하여 환불 되어질 예정입니다.

2018년 11월 15일에 헤난 리조트가 영업을 재 시작 할 예정이라고는 하나,

이또한 확정 사항이 아니므로, 11월 15일 이후 예약 하신 고객님 또한 현재 무료 취소가 가능하십니다.

다만, 예약 취소 후 헤난 리조트의 영업일이 확정 되어지더라도 재 예약은 불가능 하신점 감안하여 예약 취소 부탁드립니다.

헤난 리조트들의 예약건이 많아, 일일히 전화로 안내드리지 못하는점 

이해 부탁드리며, 헤난 리조트 예약 관련 안내 사항은 1:1 게시판을 통하여 안내드리고 있으며,

안내사항 링크를 문자로 발송드리고 있습니다.

여행에 불편을드려 헤난 리조트를 대하여 사과의 말씀 드리며,

몽키트래블은 호텔의 입장이 아닌 고객님과 같은 소비자 입장입니다.

다만, 여행 대행사 입장이다 보니 호텔의 입장을 고객님께 전달 드리고 있는점 이해 부탁드립니다.

안녕하세요. 

보라카이 재 개장을 앞두고 많은 고객님들께서 보라카이 여행을 계획하고 계십니다.

이전 공지를 통하여 안내드린 것과 같이 현재 필리핀 정부에서는 순차적으로

운영 허가를 받은 리조트들을 발표하고 있습니다.

지난 10월 12일 2차로 운영 허가를 받은 리조트들 명단이 발표되었는데요,

이번에도 한국인 여행객들이 가장 많이 찾으신 헤난 계열의 리조트들이 허가 명단에 포함되어 있지 않습니다.

보라카이 정부 허가가 완료되어 오픈일에 맞추어 운영 가능한 호텔 리스트 - 2018년 10월 12일 최신 

이에 관련하여 몽키트래블은 헤난 리조트 관계자에게 운영 허가에 관련하여 문의하였으며, 

금일 오전 헤난 리조트 측으로부터2018년 10월~2019년 3월까지 모든 보라카이 내 헤난 리조트들의

예약을 전면 중단한다는 통보를 받았습니다. 

(헤난 가든, 헤난 라군, 헤난 리젠시, 헤난 크리스탈, 헤난 프라임, 헤난 팜 비치)

2018년 10월 15일부터 추후 공지까지 보라카이 내 헤난 리조트의 신규예약은 불가능하십니다.

또한, 현재 몽키트래블을 통하여 헤난 리조트들을 예약 주신 고객님들이 굉장히 많으신데요, 

해당 예약 건들의 관련하여 고객님들 예약일에 맞추어 투숙이 가능하신지 현재 호텔 측의 답변을 기다리고 있는 상황입니다.

추후 호텔 측으로 부터 답변을 받는 대로 호텔의 입장을 공지사항에 추가할 예정입니다.

재 오픈 일에 맞추어 호텔 영업 허가가 나지 않음을 대비하여, 기존 예약하신 많은 고객님께서는 현재 취소 요청을 주시고 계시는데요,

호텔 측에서는 현재 아무것도 확정된 것이 없기 때문에, 현재 예약 취소를 하게 될 경우

단순 변심으로 간주, 기존 취소 수수료가 부과될 예정이라고 합니다. 

이에 관련해 몽키트래블 측도 현재 호텔 측에 대금을 지급한 상황이기에, 호텔 측의 취소 규정을 따를 수밖에 없는 점 이해 부탁드립니다.

만약 보라카이 재 오픈에 맞추어 호텔 운영이 불가능하여 숙박이 취소되실 경우, 개별적으로 연락을 드릴 예정이며,

최선을 다하여 최대한 빨리 전액 환불을 받으실 수 있도록 도와드릴 예정입니다.

좋지 않은 소식을 다시 전하게 되어 굉장히 유감입니다. 

몽키트래블은 언제나 고객님 편에서 고객님의 입장을 최선을 다해 호텔 측에 전달할 것을 약속드립니다.